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Reprise d'installation

Un chantier à l'arrêt, un installateur injoignable, une pompe à chaleur payée mais jamais mise en service. Nous reprenons le dossier, remettons l'installation dans les règles de l'art et sauvons ce qui peut encore l'être de votre subvention.

Un phénomène documenté, pas une rumeur

Le 27 août 2024, l'émission À Bon Entendeur de la RTS consacrait un reportage aux dizaines de Romands qui ont versé des acomptes importants pour une pompe à chaleur sans jamais voir le chantier aboutir. Le scénario se répète : un commercial très actif en Suisse romande, des sociétés à la structure floue, des faillites en série — et des propriétaires qui perdent plusieurs dizaines de milliers de francs. Un avocat interrogé dans le reportage rappelait que les ministères publics, surchargés, traitent lentement ce type de dossiers.

Le mois précédent, la Fédération romande des consommateurs décrivait les mêmes mécanismes sur l'ensemble du marché du renouvelable : des acomptes réclamés jusqu'à 50 % du montant, un démarchage pressant, et des labels affichés que l'entreprise ne possède pas.

Nous n'avons rien à voir avec ces pratiques — et nous en réparons régulièrement les conséquences. Green Pulse SA reprend des chantiers laissés en plan par d'autres, les met en conformité et reconstitue les dossiers de subvention.

Technicien Green Pulse en intervention sur une pompe à chaleur Daikin

Les signaux qui doivent vous alerter

Un acompte disproportionné

30 %, 40 %, parfois 50 % réclamés à la signature, avant toute livraison de matériel. C'est le point commun de presque tous les dossiers qui tournent mal.

Une offre qui presse

Prix « valable aujourd'hui seulement », cadeau à la signature, insistance au téléphone ou sur le pas de la porte. Une bonne installation ne se décide pas en une heure.

Un devis vague

Pas de marque, pas de modèle, pas de puissance, pas de planning, pas de détail des prestations. Un devis sérieux se lit ligne par ligne.

Une société opaque

Entreprise très récente, changements fréquents d'administrateurs, faillites antérieures, adresse de domiciliation. Tout cela se vérifie gratuitement.

Des labels invérifiables

Une certification affichée sur le site mais introuvable dans la liste officielle de l'organisme qui la délivre.

Une subvention promise trop vite

« La subvention est acquise, on s'occupe de tout. » Or aucune subvention n'est acquise tant que la demande n'a pas été déposée et acceptée, avant les travaux.

Vérifier avant de signer : la check-list

Ces vérifications sont gratuites, elles prennent une demi-heure, et elles vous protègent. Faites-les avec n'importe quel installateur — y compris avec nous.

  • Le registre du commerce. Sur zefix.ch : date de création, administrateurs, changements récents, faillites. Gratuit et immédiat.
  • Un extrait des poursuites. Le demander à l'entreprise est parfaitement légitime — la FRC le recommande avant tout contrat important.
  • L'acompte. Refusez un acompte disproportionné. Un échelonnement suivant l'avancement réel des travaux est la norme.
  • Le devis. Marque, modèle, puissance, prestations incluses, délais, garanties, conditions de paiement. Si ce n'est pas écrit, ce n'est pas dû.
  • Les labels, à la source. Le Certificat de qualité PAC du GSP concerne les appareils ; pour les installations jusqu'à environ 15 kW, la certification PAC Système-module concerne l'installateur. Les deux publient une liste consultable.
  • La subvention, dans le bon ordre. Dans le canton de Vaud, la demande doit être déposée et acceptée avant tout achat et tout début de travaux. Voir notre page Subventions pour pompe à chaleur.
  • Un deuxième avis. Faites relire le devis par un autre professionnel ou par les services de conseil de SuisseÉnergie.
Chantier de pompe à chaleur repris par Green Pulse dans la région lausannoise

Vous êtes déjà dans cette situation

Le matériel est livré mais rien n'est raccordé. L'installation tourne mal, ou pas du tout. L'entreprise ne répond plus, ou a fait faillite. Voici ce qu'il faut faire, dans cet ordre :

  1. Ne versez plus rien tant que la situation n'est pas clarifiée.
  2. Rassemblez tout : devis, contrat, preuves de paiement, échanges de courriels et de messages, photos du matériel livré et de l'état du chantier.
  3. Faites constater l'état réel de l'installation par un professionnel. C'est le premier acte de toute reprise, et nous le faisons.
  4. Renseignez-vous sur vos droits. La FRC informe les consommateurs face aux faillites ; si les montants sont importants, consultez un avocat. Nous sommes chauffagistes, pas juristes : nous ne vous conseillerons pas sur la procédure.
  5. Ne laissez pas passer l'hiver avec une installation inachevée en eau ou sous tension : le risque de gel et de dégâts est réel.

Comment nous reprenons un chantier

1. Diagnostic de l'existant

Visite sur place, inventaire de ce qui a réellement été livré et posé, état des travaux, points non conformes. Vous recevez un rapport écrit et un devis de reprise détaillé — sans engagement.

2. Mise en conformité

Reprise de l'hydraulique, de l'électricité et du circuit frigorifique, mise en service par le constructeur, réglages et équilibrage. L'installation repart sur des bases saines et documentées.

3. Dossier de subvention

Nous reprenons ou régularisons le dossier auprès du canton et du Programme Bâtiments, avec les attestations que l'installateur défaillant n'a jamais fournies. Selon l'avancement du chantier, tout n'est pas toujours récupérable : nous vous le disons avant de commencer, pas après.

4. Garantie et suivi

Garantie sur la partie que nous reprenons, mise en service officielle enregistrée chez le fabricant, et contrat d'entretien si vous le souhaitez.

Ce à quoi vous pouvez nous tenir

  • Un devis détaillé, chiffré, avec les marques, les modèles et les puissances.
  • Pas d'acompte disproportionné : les paiements suivent l'avancement du chantier.
  • Une société inscrite au registre du commerce, avec une adresse et un atelier à Éclépens.
  • Une mise en service réalisée et enregistrée dans les règles chez le fabricant.
  • Le suivi administratif des subventions, du dépôt à la mise en service.
  • Un interlocuteur joignable — au téléphone, pas seulement par formulaire.

Faisons le point sur votre dossier

Envoyez-nous vos documents ou appelez-nous : nous vous dirons franchement ce qui est récupérable, ce qui ne l'est pas, et ce que coûte la reprise.

079 830 91 43  ·  contact@green-pulse.ch

Faire examiner mon installation

Sources et références

Informations vérifiées le 6 septembre 2026 auprès de la RTS, de la Fédération romande des consommateurs, du GSP et du canton de Vaud. Les conditions, montants et procédures évoluent : seules les informations publiées sur les sites officiels font foi. Green Pulse SA est une entreprise d'installation ; cette page ne constitue pas un conseil juridique.